परिचय
बीटी बिज़नेस द्वारा किए गए एक विश्लेषण के परिणामों से यह निष्कर्ष निकला कि कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली नेटवर्क तकनीक का आधुनिकीकरण यूनाइटेड किंगडम की अर्थव्यवस्था के लिए संभावित रूप से लाभदायक हो सकता है। विश्लेषण के निष्कर्षों के आधार पर यह निष्कर्ष निकाला गया। यदि इसे लागू किया जाता, तो वर्ष 2030 तक प्रत्येक कर्मचारी के उत्पादन स्तर में नौ दिन की वृद्धि देखी जा सकती थी। इसके कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप, यह परिणाम होगा।
एक शोध परियोजना है जिसे “फ्यूचर अनलॉक्ड” नाम दिया गया है। यह उन तरीकों का अध्ययन करती है जिनसे जुड़ाव विकास को गति दे सकता है, कार्यस्थल पर खुशी बढ़ा सकता है, ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकता है और उत्पादकता में तेज़ी से वृद्धि कर सकता है। यह अध्ययन शोधकर्ताओं की एक टीम द्वारा मिलकर किया गया था।
सामाजिक-आर्थिक
इस संरचना को सहारा देने वाले तीन स्तंभ हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि यह निरंतर अस्तित्व में रहेगी। ये स्तंभ हैं मूल्य वृद्धि, कर्मचारियों का अनुभव और ग्राहकों की अपेक्षाएँ। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक सामाजिक-आर्थिक मॉडल का होना ज़रूरी है जो यूनाइटेड किंगडम की अर्थव्यवस्था के सामाजिक-आर्थिक परिणामों को मापने का प्रयास करे, जो वर्ष 2030 तक डिजिटल रूप से अधिक जुड़ती जा रही है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए यह मॉडल आवश्यक है। अर्थव्यवस्था का एक मॉडल बनाना आवश्यक है, और इस प्रक्रिया का पहला चरण मॉडल बनाना है।
एक जनमत सर्वेक्षण किया गया और निष्कर्ष एकत्र किए गए। यह सर्वेक्षण चार अलग-अलग उद्योगों में कार्यरत कुल 2,000 व्यक्तियों की भागीदारी से पूरा हुआ। खुदरा, बैंकिंग और वित्त, स्वास्थ्य सेवा और सार्वजनिक क्षेत्र, ये सभी ऐसे क्षेत्र हैं जिन्हें इस श्रेणी के व्यवसायों में शामिल किया गया। स्वास्थ्य सेवा से जुड़े अन्य व्यवसायों को भी इसमें शामिल किया गया।
तकनीकी
इस शोध का उद्देश्य भविष्य में कार्यस्थल पर तकनीक द्वारा लाई जाने वाली संभावनाओं के बारे में कर्मचारियों की विभिन्न प्रकार की अपेक्षाओं का विश्लेषण करना था। कर्मचारियों की ऐसी अपेक्षाओं के तरीकों को समझने के लिए, यह जानकारी प्राप्त करने के उद्देश्य से यह अध्ययन किया गया था। इस पूरक सर्वेक्षण का उद्देश्य उन व्यवसायों के साथ अपने डिजिटल इंटरैक्शन के संबंध में उपभोक्ताओं की भविष्य की अपेक्षाओं का निर्धारण करना था जिनसे वे जुड़े हुए हैं।
यह सर्वेक्षण कुल दो हज़ार ग्राहकों के साथ किया गया था। अध्ययन का उद्देश्य यह जानना था कि लोग भविष्य में क्या होने की उम्मीद करते हैं। कोलमैन पार्क्स राय अनुसंधान के लिए फील्डवर्क के प्रभारी थे, और कैम्ब्रिज इकोनॉमेट्रिक्स इस जाँच के लिए आर्थिक मॉडलिंग के प्रबंधन के लिए ज़िम्मेदार था। ये दोनों ही व्यक्ति जाँच के लिए ज़िम्मेदार थे। पूरे अध्ययन प्रयास के दौरान, इन सभी ज़िम्मेदारियों को पूरा किया गया।
यूनाइटेड किंगडम का भविष्य खुला
यूनाइटेड किंगडम सरकार द्वारा “कीप ब्रिटेन वर्किंग” रिपोर्ट जारी होने के तुरंत बाद, यूनाइटेड किंगडम सरकार ने “फ्यूचर अनलॉक्ड” को आम जनता के लिए उपलब्ध करा दिया। यह शोध एक पेशेवर माहौल में यह प्रदर्शित करने के उद्देश्य से किया गया था कि कैसे बेहतर संपर्क से तेज़ विकास और मनोबल में सुधार हो सकता है।
अनुमान है कि लगभग हर चार में से तीन कर्मचारी मानते हैं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी तकनीक उनके निजी जीवन और कामकाजी जीवन के बीच संतुलन बनाए रखने में उनके लिए फायदेमंद होगी। न तो उनका निजी जीवन और न ही उनका पेशेवर जीवन इस ज़रूरत से अछूता है। रोज़गार क्षेत्र में, लगभग हर चार में से तीन कर्मचारी इस बात पर सहमत हैं कि यह रुख सही है।
अत्यधिक प्रभावकारी
फ्यूचर अनलॉक्ड के सबसे महत्वपूर्ण परिणामों में पाया गया कि तकनीक के उपयोग का विस्तार अगले पाँच वर्षों में संगठनों की उत्पादकता को “सुपरचार्ज” करने की क्षमता रखता है, खासकर खुदरा, वित्त और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों में। यह अध्ययन के सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्षों में से एक था। खुदरा उद्योग में काम करने वाले लोग इस परिस्थिति से विशेष रूप से प्रभावित होते हैं।
यह भी दिखाया गया कि यूनाइटेड किंगडम में संचार में निवेश से कंपनियों को वर्ष 2030 तक प्रति कर्मचारी नौ दिन की अतिरिक्त उत्पादकता मिल सकती है। यह अध्ययन इस तथ्य से सिद्ध होता है कि यह अध्ययन किया गया था। शोधकर्ताओं को अपनी जाँच के परिणामस्वरूप यह बात समझ में आई।
उत्पादकता
एक अतिरिक्त रोचक बात यह है कि यह निर्धारित किया गया है कि बेहतर कनेक्शन की उपलब्धता, गणना के अनुसार, प्रत्येक कर्मचारी द्वारा वार्षिक आधार पर ली जाने वाली 9.4 दिनों की बीमारी की छुट्टी की भरपाई करने में सक्षम है। आज की दुनिया में 66 प्रतिशत कार्यबल का मानना है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी तकनीकी उपलब्धियाँ, लोगों को अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन के बीच बेहतर संतुलन बनाने में संभावित रूप से मदद कर सकती हैं। कर्मचारियों का मानना है कि ऐसी तकनीक तक पहुँच होने से उनकी उत्पादकता में वृद्धि होगी। तीन-चौथाई से ज़्यादा कर्मचारियों का यही मानना है।
जब बात प्रौद्योगिकी स्वीकृति के वर्तमान स्तर और इस क्षेत्र में प्राप्त विकास की आती है, तो विभिन्न प्रकार के संगठनों की विभिन्न अपेक्षाएं होती हैं।
यूनाइटेड किंगडम
खुदरा व्यापार में कार्यरत पच्चीस प्रतिशत कर्मचारियों का मानना है कि उनकी कंपनी में वर्तमान में मौजूद तकनीक “बुनियादी” से ज़्यादा कुछ नहीं है। बैंकिंग उद्योग में 97 प्रतिशत सी-सूट अधिकारियों का अनुमान है कि वर्ष 2030 तक लगभग आधे रोज़गार स्वचालित हो जाएँगे। यह पिछले कथन से एक महत्वपूर्ण अंतर है। मौजूदा स्थिति की तुलना में, यह एक बड़ा अंतर दर्शाता है। चाहे अधिकांश खुदरा कर्मचारी इन तकनीकों का उपयोग कर रहे हों या नहीं, यह स्थिति इसी स्थिति के परिणामस्वरूप उत्पन्न हुई है।
यूनाइटेड किंगडम में अब सात प्रतिशत कर्मचारियों का मानना है कि उनके द्वारा कार्यस्थल पर इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक तकनीकी नवाचार में अग्रणी मानी जाती है। यह दृष्टिकोण सही माना जाता है। पिछले कुछ वर्षों में इस अनुपात में उल्लेखनीय कमी देखी गई है।
AI द्वारा
इसके विपरीत, सतहत्तर प्रतिशत कर्मचारियों का मानना है कि उनके नियोक्ताओं को अगले कुछ वर्षों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा लाए जाने वाले बदलाव के लिए तैयार रहने हेतु प्रशिक्षण और कौशल उन्नयन की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि करनी चाहिए। ऐसा कर्मचारियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा लाए जाने वाले बदलाव के लिए तैयार करने के लिए किया जाना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारियों के लिए इस बदलाव के लिए तैयार रहना संभव हो, यह अनुकूलता सुनिश्चित करने के लिए किया जा रहा है।
जबकि हम ऊर्ध्वाधर उद्योगों में गहराई से खोजबीन जारी रखे हुए हैं, हमने पाया है कि यद्यपि 97% वरिष्ठ वित्त नेताओं ने कार्यस्थल प्रौद्योगिकी के साथ सकारात्मक अनुभव होने की सूचना दी है, 59% फ्रंटलाइन कर्मचारियों ने कहा है कि उन्हें कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसे उपकरणों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण नहीं मिला है, और 44% निचले प्रबंधन को चिंता है कि यह उनकी नौकरी छीन सकता है।
कार्यस्थल प्रौद्योगिकी
यह एक ऐसी चीज़ है जिसका हमने पता लगाया है। यह तथ्य कि शीर्ष वित्तीय अधिकारियों ने कार्यस्थल प्रौद्योगिकी के साथ अनुकूल अनुभव होने की सूचना दी है, इस वास्तविकता को नहीं बदलता कि यह सच है। ऊर्ध्वाधर उद्योगों पर हमारी निरंतर जाँच के दौरान, हम इस निष्कर्ष पर पहुँचे हैं कि यह एक ऐसी चीज़ है जिसका हमने पता लगाया है। उनका अनुमान है कि वर्ष 2030 तक, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन खुदरा संगठनों को प्रति सप्ताह औसतन ग्यारह घंटे की कार्यकुशलता बचत की भरपाई करने में सक्षम होंगे। यही उनकी अपेक्षा है। यह संभव है कि इन प्रौद्योगिकियों के उपयोग से यह हासिल किया जा सके।
यह एक ऐसी इच्छा है जो उन अधिकारियों द्वारा व्यक्त की गई है जो अब खुदरा कंपनियों में उच्च पदों पर कार्यरत हैं। दूसरी ओर, लगभग पाँच में से एक खुदरा कर्मचारी, जो कुल कर्मचारियों के 19% के बराबर है, ने तकनीक से जुड़ी कठिनाइयों के कारण अपने पद छोड़ने पर विचार किया है। यह एक महत्वपूर्ण संख्या है। खासकर कंपनी के निचले स्तर पर, यही स्थिति है। प्राप्त चिंताओं में से एक यह है कि नई प्रणालियों पर प्रशिक्षण अपर्याप्त है, कुछ उपकरण ऐसे हैं जो अब उपयोग में नहीं हैं, और कुछ ऐसे कनेक्शन हैं जिन पर भरोसा नहीं किया जा सकता।
राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा
इस बात पर ज़ोर देना बेहद ज़रूरी है कि एनालॉग से डिजिटल की ओर बढ़ना राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा की दस वर्षीय योजना का एक महत्वपूर्ण घटक है। ऐसा इसलिए है क्योंकि एनालॉग से डिजिटल में बदलाव एक प्रमुख घटक है। जब इस मुद्दे की बात आती है, तो इसे सबसे आगे लाना ज़रूरी है। इस तथ्य के अलावा कि साठ प्रतिशत स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों का मानना है कि उनका संगठन वर्ष 2030 तक भविष्य के लिए तैयार हो जाएगा, इसे पहले से किए गए नुकसान का अपमान माना जा सकता है।
दूसरी ओर, सर्वेक्षण में पाया गया कि कर्मचारी हर हफ़्ते औसतन पाँच घंटे काम के नुकसान की रिपोर्ट करते हैं, क्योंकि ऐसे उपकरण या तो अब कनेक्ट नहीं होते या भरोसेमंद नहीं होते। यह पिछले बयान से काफ़ी ज़्यादा है। यह काफ़ी समय बीत चुका है। कर्मचारियों का दावा है कि उन्होंने या तो अपनी कंपनी छोड़ दी है या इस स्थिति के कारण छोड़ने पर विचार कर रहे हैं, जो उनकी सूचना प्रौद्योगिकी से जुड़ी चिंताओं का नतीजा है।
रोज़गार
अनुमान है कि लगभग तेईस प्रतिशत कर्मचारियों ने अपने नियोक्ता को अपनी वर्तमान नौकरी छोड़ने की इच्छा व्यक्त की है। इस सर्वेक्षण में पाया गया कि तेईस प्रतिशत कर्मचारियों ने अपनी वर्तमान नौकरी इसलिए छोड़ी है क्योंकि उन्हें लगता है कि पुरानी तकनीक का इस्तेमाल उनके पेशेवर करियर के विकास में बाधा बन रहा है। यह जानकारी सर्वेक्षण के निष्कर्षों से प्राप्त हुई है।
अध्ययन के परिणामों पर एक प्रश्न के उत्तर में, बीटी ने कहा कि अधिक आधुनिक तकनीकों के उपयोग से उत्पादकता में स्पष्ट वृद्धि देखी गई। यह प्रश्न के उत्तर में था।
बीटी बिजनेस
यह शोधकर्ताओं की जाँच के दौरान सामने आए निष्कर्षों पर प्रतिक्रिया थी। बीटी बिज़नेस के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी क्रिस सिम्स ने कहा, “अगर हमें पूरे देश में निरंतर आर्थिक विकास हासिल करना है, तो हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है पूरे व्यावसायिक समुदाय में उत्पादकता में वृद्धि लाना।” “यह हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।” “यह हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।” “यह हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।” “यह हमारे सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है।”
हम एक ऐसी दुनिया में रहते हैं जो तेज़ी से डिजिटल होती जा रही है; उत्पादकता में स्वस्थ वृद्धि तभी देखी जा सकती है जब हम कृत्रिम बुद्धिमत्ता और क्लाउड जैसी मौजूदा तकनीकों को अपनाएँ और उन्हें ऐसी कनेक्टिविटी से सशक्त बनाएँ जो तेज़, सुरक्षित और विश्वसनीय तरीके से सुलभ हो। उत्पादकता में स्वस्थ वृद्धि देखने का यही एकमात्र तरीका है।
निष्कर्ष
ऐसा करने के लिए, हम केवल एक ही तरीका अपनाएँगे। नवाचार और स्वचालन के संयोजन से टीमों की अपना सर्वश्रेष्ठ और प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता में वृद्धि होने की संभावना है। इससे कर्मचारियों में अपने काम के प्रति संतुष्टि का स्तर बढ़ेगा, जिससे इस बात की संभावना भी बढ़ेगी कि वे कंपनी के लिए काम करते रहेंगे। कंपनियाँ अगले पाँच वर्षों में आपसी संबंधों को मज़बूत करने पर ध्यान केंद्रित करके न केवल अपनी उत्पादकता बढ़ा पाएँगी, बल्कि वे कर्मचारियों को बनाए रखने की अपनी क्षमता और उपभोक्ताओं के साथ अपने संवाद की गुणवत्ता में सुधार लाने की दिशा में भी ठोस कदम उठा पाएँगी।
इससे उन्हें दोनों लक्ष्य एक साथ हासिल करने में मदद मिलेगी। इससे वे आगे के विकास के लिए अपनी क्षमता का अधिकतम उपयोग कर पाएँगे। उनके व्यवसाय के इन दोनों पहलुओं को इससे लाभ होगा, जिससे वे उनमें सुधार कर पाएँगे।